Kartlägga och mäta kundnöjdhet i turistföretag: En fördjupning

##

Turistnäringen är en mycket viktig del av Sveriges ekonomi.

En förutsättning för att turistföretaget ska bli framgångsrikt är förmågan att utveckla produkter med hög kvalitet samt att kunderna är nöjda.

I den här kursen kommer du att lära dig mer om hur man kan mäta kundnöjdhet i turistföretag och vanliga orsaker till att företag misslyckas med att skapa nöjda kunder.

Kursen presenterar också verktyg för att analysera var misslyckanden kan uppstå och hur en beskrivning av tjänsteprocessen kan användas för att effektivisera verksamheten.

Kursen riktar sig i första hand till dig som arbetar eller planerar att arbeta inom turistnäringen och i andra hand till alla som är intresserade av turistfrågor och tjänstekvalitet.

Kursen motsvarar grundläggande universitetsnivå.

Du förutsätts ha teoretiska förkunskaper som motsvarar allmän behörighet till universitetsstudier.

Utöver detta förutsätts du också ha genomfört utbildningen ”Kundnöjdhet i turistföretag”.