Free Online Course: Calidad en el servicio y lealtad del cliente provided by edX is a comprehensive online course, which lasts for 3 weeks long, 5-8 hours a week. The course is taught in Spanish and is free of charge. Upon completion of the course, you can receive an e-certificate from edX. Calidad en el servicio y lealtad del cliente is taught by Isaac Guerrero Jaimes.
3 weeks long, 5-8 hours a week
Self Paced
En este curso conocerás los métodos y las herramientas que se requieren para mejorar el proceso de producción del servicio, elevar los estándares de producción y conquistar la lealtad de tu cliente.
1. Calidad en el Servicio
1.1. Concepto de calidad
1.2. Modelo de gestión de calidad para servicios
2. Estrategia de servicio y lealtad del cliente
2.1. Conceptos fundamentales de satisfacción de clientes
2.2. Satisfacción del cliente: Herramienta estratégica
2.3. Modelos de satisfacción del cliente
2.4. Ciclo de valor-lealtad
2.5. Programas de medición de la satisfacción
2.6. Medición de la satisfacción en la práctica
3. Liderazgo de Acción Positiva y mercadotecnia de servicios
3.1. Código de ética American Marketing Association
3.2. Liderazgo de Acción Positiva aplicado a la mercadotecnia de servicios
